🚚💬 سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
نحن في متجرنا نحرص دائمًا على رضا عملائنا الكرام، لذلك نضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة تشمل الشحن السريع، وحق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه:
🔹 أولاً: الشحن والتوصيل
بعد تأكيد عملية الشراء، نقوم بشحن الطلب في نفس يوم تأكيده عبر شركة أرامكس للشحن، ويستغرق التوصيل عادة من يوم إلى 3 أيام عمل كحد أقصى حسب موقع العميل.
ولضمان سرعة التوصيل يرجى كتابة العنوان بشكل تفصيلي وواضح، وإدخال أرقام هواتف فعّالة ومتاحة دائمًا للتواصل مع مندوب الشحن.
🔹 ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نضمن حق الاستبدال والاسترجاع الكامل لجميع عملائنا، وتشمل هذه السياسة جميع المنتجات المعروضة في متجرنا.
✅ شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- يجب أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه.
- يتم الموافقة على الطلب خلال 3 أيام عمل من تقديمه.
- بعد الموافقة، يصل مندوب الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج أو تسليمه.
📞 طريقة تقديم الطلب:
يرجى إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp على الرقم 01229131765 مع تضمين المعلومات التالية:
- صورة واضحة للمنتج.
- اسم المدينة والعنوان الكامل.
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال (مثل: عيب في المنتج – تلف – منتج مختلف عن المطلوب – إلخ).
💰 حالات الاسترجاع الكامل:
يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا.
⚠️ ملاحظات مهمة:
- لا نتحمل مسؤولية أي توقعات استخدام للمنتج لم يتم ذكرها في وصفه على الموقع.
- جميع منتجاتنا تشمل الشحن المجاني والدفع عند الاستلام مع إمكانية المعاينة قبل الاستلام.
- في حال رفض استلام الشحنة لأي سبب شخصي (مثل السفر المفاجئ أو الأعذار المشابهة)، يتم تحصيل مبلغ 100 جنيه كرسوم شحن.